A partir del comportamiento de los clientes, Clayton Christensen y otros[1], pueden identificar posibles tipos de innovación así como para detectar señales de cambios en los mercados.
Puede ser gradual
o brusca. Se atiende así a clientes que consumen aunque no se
sienten satisfechos. Es propio de empresas establecidas y con
recursos que les permiten hacer variaciones a sus productos, lo cual
es apreciado por los clientes. Por ejemplo, las mejoras que se hacen
en los diferentes componentes de las computadoras personales.
Los clientes
consumen, pero no están interesados en las mejoras que generalmente
conducen a productos complejos. Es el clima apropiado para empresas
nuevas que innovan en la base del mercado existente, o eventualmente
para empresas establecidas que crean departamentos nuevos. Las
innovaciones conducen a productos simples y de bajo costo.
Corresponden a
innovaciones que crean nuevos mercados con productos que ponen al
alcance de otros aquellas facilidades a las que no tenían acceso por
su complejidad o precio. Fue el caso de las computadoras personales
cuando aparecieron frente a las grandes computadoras de acceso
restringido. Es una innovación apropiada para empresas nuevas.
[1] De: Clayton Christensen, Scott Anthony, Erik Roth. Seeing what’s next: Using the theories of innovation to predict industry change. Harvard Business School Press. 2004.