Gestión Empresarial
Eficiencia al interior de la empresa
Herramientas para el análisis de problemas
Conceptos y Mejores Prácticas de desempeño empresarial
Diagramas causa - efecto
Se trata de representaciones lógicas de aquello, llamado causas, que
ocasionan un resultado, llamado problema.
¨ Diagrama de Ishikawa
Es un
diagrama causa - efecto o también conocido como diagrama espina
de pescado. Esta herramienta gráfica constituye un valioso auxiliar
para visualizar, discutir, analizar y seleccionar las bases relevantes
que conducen a un resultado determinado, un problema en este caso.
¨ El árbol del problema
Bien puede entenderse como una representación alternativa al diagrama de
Ishikawa. En este caso, las raíces son las causas, el tronco es el
problema, y las ramas son los efectos que ocasionaría la persistencia
del problema. Tanto en las raíces como en las ramas, pueden
diferenciarse varios niveles de desagregación.
Preguntas por la causa raíz
Se conoce como los Cinco Por Qué,
una técnica para indagar la causa principal del problema. El grupo hace
cuando menos cinco preguntas en cascada. Después de cada pregunta,
obtiene una respuesta que obliga al siguiente por qué. Aunque se suelen
considerar cinco, estrictamente los niveles deben concluir en el punto
en que el grupo ya no tiene más respuestas.
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Pregunta |
Respuesta |
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¿Por qué… |
Porque … |
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1.
Dejaron de funcional los
semáforos? |
Se interrumpió el
fluido eléctrico. |
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2.
Se interrumpió el fluido
eléctrico? |
Falló la sub-estación. |
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3.
Falló la sub-estación? |
Se desconectaron los sensores térmicos. |
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4.
Se desconectaron los sensores
térmicos? |
Se sobrecargó la estación. |
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5.
Se sobrecargó la estación? |
No se ha actualizado el diseño de carga. |
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Conclusión: |
Hay que rediseñar la carga de energía en el área de
influencia de la sub-estación. |
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Solución tradicional: |
Ampliar la capacidad de la sub-estación. |
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Solución para ganar: |
Agregar una sub-estación y modernizar los semáforos. |
En el ejemplo, aunque el síntoma
se mostró en los semáforos de un cruce importante, la solución hay que
fijarla en otra parte (en la sub-estación).