Gestión Empresarial

      Eficiencia al interior de la empresa

Herramientas para el análisis de problemas

Conceptos y Mejores Prácticas de desempeño empresarial

Diagramas causa - efecto

Se trata de representaciones lógicas de aquello, llamado causas, que ocasionan un resultado, llamado problema.

¨       Diagrama de Ishikawa

Es un diagrama causa - efecto o también conocido como diagrama espina de pescado. Esta herramienta gráfica constituye un valioso auxiliar para visualizar, discutir, analizar y seleccionar las bases relevantes que conducen a un resultado determinado, un problema en este caso.

Espina de pescado

¨       El árbol del problema

Bien puede entenderse como una representación alternativa al diagrama de Ishikawa. En este caso, las raíces son las causas, el tronco es el problema, y las ramas son los efectos que ocasionaría la persistencia del problema. Tanto en las raíces como en las ramas, pueden diferenciarse varios niveles de desagregación.

Árbol del problema

Preguntas por la causa raíz

Se conoce como los Cinco Por Qué, una técnica para indagar la causa principal del problema. El grupo hace cuando menos cinco preguntas en cascada. Después de cada pregunta, obtiene una respuesta que obliga al siguiente por qué. Aunque se suelen considerar cinco, estrictamente los niveles deben concluir en el punto en que el grupo ya no tiene más respuestas.

Pregunta

Respuesta

¿Por qué…

Porque

1.        Dejaron de funcional los semáforos?

Se interrumpió el  fluido eléctrico.

2.        Se interrumpió el fluido eléctrico?

Falló la sub-estación.

3.        Falló la sub-estación?

Se desconectaron los sensores térmicos.

4.        Se desconectaron los sensores térmicos?

Se sobrecargó la estación.

5.        Se sobrecargó la estación?

No se ha actualizado el diseño de carga.

Conclusión:

Hay que rediseñar la carga de energía en el área de influencia de la sub-estación.

Solución tradicional:

Ampliar la capacidad de la sub-estación.

Solución para ganar:

Agregar una sub-estación y modernizar los semáforos.

En el ejemplo, aunque el síntoma se mostró en los semáforos de un cruce importante, la solución hay que fijarla en otra parte (en la sub-estación).

Soluciones creativas.