Conceptos y Mejores Prácticas de gestión empresarial.
La calidad, como la estética, son conceptos de difícil reflexión. Se asocian a objetos de distinta índole, y se expresan a través de las características intrínsecas de ellos, y de sus atributos externos, que provocan reacciones de satisfacción o deseos de posesión por otro.
La cultura se constituye en un conjunto de información que se transmite por el aprendizaje social entre miembros de un mismo grupo, y que se transforma en un modo de vida y costumbres, pudiendo incluso llegar a conformar un culto religioso. Esta transmisión, es por enseñanza, imitación o propia asimilación.
La cultura está asociada directamente al pensamiento, como actividad propia del entendimiento, resultante de la reflexión y del examen cuidadoso. Entonces, la cultura también se asocia a una ideología, un conjunto de ideas, creencias, juicios de valor, actitudes respecto a objetivos que tienen que ver con el destino de las personas.
Una cultura por la calidad busca entronizarse en la conciencia de las personas alrededor del tema de la calidad, y al convertirse en costumbre podría incluso hacer innecesarias a las normas. Esta cultura hace sostenible la práctica de la calidad. Un decálogo para la cultura de la calidad puede encontrarse en http://www.bpa.peru-v.com
El uso principal de la documentación que se elabora y usa en relación con la calidad, está relacionada con el comercio internacional, especialmente para cubrir la necesidad de: estandarizar las características de los productos, los procesos que conducen a ellos, la forma de presentarlos, de transportarlos, para facilitar su seguimiento o trazabilidad, así como para proteger al usuario, al trabajador y al medio ambiente.
Esta estandarización se realiza a través de la normalización, una actividad destinada a establecer disposiciones puestas al alcance del público, para uso común repetido, para mejorar las condiciones de un producto o proceso. Tal actividad es realizada por un organismo de normalización, nacional o internacional.
La norma técnica es un documento preferentemente elaborado por consenso y aprobado por un organismo de normalización, conteniendo reglas, directivas o recomendaciones para procesos o productos, a fin de obtener beneficios para la comunidad. Pueden ser nacionales o internacionales.
Las normas técnicas se expiden con carácter de
voluntario, con excepción de las
normas metrológicas, las cuales están
relacionadas con las mediciones y el etiquetado y que son de
carácter obligatorio.
El reglamento es un documento legal expedido por la autoridad pública, generalmente para detallar la aplicación de otro de mayor jerarquía, y es por lo tanto obligatorio.
La acreditación es la autorización emitida por el organismo de acreditación (nacional o internacional) a favor de empresas e instituciones, reconociéndoles competencia técnica en una labor determinada. Estas pueden ser: realizar pruebas de ensayo y calibración, prestar servicios de: inspección y certificación de productos, para sistemas de calidad y de personal.
Las certificaciones sólo pueden emitirlas las entidades acreditadas y pueden ser para productos o para sistemas de gestión de la calidad. Estas entidades están autorizadas a evaluar la conformidad del cumplimiento de una norma técnica determinada (nacional o internacional), y emitir la constancia respectiva.
La calidad en una red o sistema empresarial.