El contenido de este documento está destinado a trabajar con indicadores construidos a partir de datos recopilados periódicamente en una empresa o institución. La propuesta que aquí se presenta es particularmente útil en las etapas iniciales del manejo de indicadores de la empresa. Se puede decir que se trata de una propuesta exigente, o push, en el sentido que apremia o urge a los distintos niveles de la empresa a tomar decisiones de gestión.
Cada indicador está asociado a alguna característica del comportamiento de la empresa, la misma que se expresa con una o varias variables. A partir de éstas se clasifican los indicadores para ver su procedencia e importancia. Igualmente, el proceso requiere que se establezca una norma o estándar a modo de meta deseable. Propiamente se trata de un rango: una medida de la capacidad de la empresa y otra, de su potencialidad. Cuatro aspectos son tratados con la disponibilidad de esta información: la estimación del valor del indicador para el periodo siguiente, la calificación de la situación por su comparación con la norma o estándar y su tendencia, la permanencia de una calificación indeseable, su urgencia en función de la importancia del indicador.
Para tomar decisiones a partir de los indicadores, su evolución y estimación futura, es útil tomar en cuenta la siguiente clasificación.
Construidos
con variables cuyo valor depende de factores externos. Influyen en
el comportamiento de los procesos aunque no son determinantes de los
mismos. Por ejemplo, los indicadores asociados al desempeño de los
proveedores.
Dependen de
las decisiones de la propia empresa y están asociados con
herramientas que ayudarán a las actividades de la misma. Por
ejemplo, los indicadores relaciones con la capacitación de personal.
O
fundamentales, asociados a las actividades centrales de la empresa y
que reflejan sus características estructurales. Por ejemplo, los
indicadores referidos a las ventas, en el caso de una empresa
comercial.
Características para los indicadores. Tendencia y pronóstico. Calificación de la situación. Emergencia y urgencia.