Evaluación del desempeño
Comportamiento y gestión empresarial
Estrategia y desempeño
Los propios autores del BSC reconocen que el uso del Cuadro de Mando Integral adquiere mayor sentido cuando se le relaciona directamente con la estrategia del ente empresarial[1]. Arguyen que el planteamiento original sólo se nutre de datos del pasado. Vinculando el cuadro a la estrategia, gana en perspectiva de futuro.
Un planteamiento general que asocia controles con estrategia para tener una visión integral de desempeño, puede encontrarse en los trabajos de Robert Simons[2]
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Sistema |
Descripción |
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Sistema de creencias
Compromiso con el gran propósito. |
Documentos que comunican a los
trabajadores los valores básicos, propósito y dirección de
la organización. |
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Sistemas de límites
Demarcar el territorio. |
Restricciones legales y códigos de conducta que
comunican los comportamientos y acciones inaceptables, que
jamás deben realizarse. |
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Sistemas de diagnóstico
Hacer bien el trabajo. |
Usuales en la medición de
desempeño. Se orientan a las señales vitales de la
organización. Estas variables son los factores críticos del
éxito. |
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Sistema interactivo
Posicionarse para el mañana. |
Indicadores que conducen a resultados espectaculares.
Los usan los altos directivos para comunicarse con los
trabajadores discutiendo hipótesis, el por qué y el cómo. |
[1]
Robert S. Kaplan y
David P. Norton. Cómo
utilizar el Cuadro de Mando Integral para implantar y
gestionar su estrategia. Gestión 2000. Barcelona, 2001.
Traducción de The
Strategy - Focused Organization.
[2]
Robert
Simons. Levers of
Control: How Managers Use Innovative Control Systems to
Drive Strategic Renewal. Harvard Business School Press.
Boston, 1995.
Modelo para el desempeño. Proceso para la evaluación. Criterios para la evaluación. Medidas para la evaluación. Presentación de resultados.