Evaluación del desempeño

Comportamiento y gestión empresarial

BSC - Balanced Scorecard

Desempeño o rendimiento.

También traducido como Cuadro de Mando Integral, CMI[1] es una propuesta de medición del desempeño de empresas en un sistema que en opinión de los autores debe servir para la gestión antes que para el control. El siguiente gráfico resume la base de la propuesta.

Perspectivas según el BSC.

Se consideran cuatro puntos de vista o perspectiva. Tres de ellos (de los clientes, al interior de la empresa y para la innovación y el aprendizaje) apuntan al comportamiento en relación con el contexto de la empresa, y hacia su interior. En las últimas décadas, se ha entendido que cuidando estos campos, los buenos resultados financieros serían una consecuencia habitual. Los autores consideran que no siempre es así, y que es importante esta perspectiva financiera, incorporando de esta manera, la vigilancia tradicional de la rentabilidad de la empresa.

El método requiere el establecimiento de objetivos e indicadores de medición. Tómese en cuenta que el concepto de desempeño empresarial está directamente relacionado con el cumplimiento de objetivos. El siguiente cuadro está tomado del artículo de la referencia y ayuda a un mejor entendimiento de la propuesta.

BSC – Ejemplo de objetivos y medidas

Perspectiva

Objetivos

Medidas

Financiera

Sobrevivir

Flujo de caja

Tener éxito

Crecimiento:

·     De las ventas

·     De los beneficios trimestrales

Prosperar

Aumento de:

·     Cuota del mercado

·     Rendimiento de fondos propios

Del cliente

Productos nuevos

% de ventas de:

·     Productos nuevos

·     Productos registrados

Suministro adecuado

·     Entrega a tiempo

·     Cuota de compra de las cuentas claves.

·     Cifras de ventas por clientes claves.

Asociación con los clientes

·     # de actividades de ingeniería en cooperación con los clientes.

Interna de la empresa

Capacidad tecnológica

·     Geometría de fabricación frente a la competencia

Excelencia en la fabricación

·     Tiempos de los procesos

·     Costos unitarios

·     Rendimiento

Productividad del diseño

·     Eficiencia respecto al insumo

·     Eficiencia en la ingeniería

Introducción de productos nuevos

·     Programa de introducción real frente al plan

De innovación y aprendizaje

Liderazgo tecnológico

·     Plazo para desarrollar la siguiente generación.

Aprendizaje en la fabricación

·     Tiempo de proceso hasta la madurez

Producto central

·     % de productos que representan el 80% de las ventas.

Plazo de introducción en el mercado

·     Introducción de los productos nuevos frente a la competencia.

[1]  The balanced scorecard fue originalmente publicado en enero – febrero de 1992, y tiene una progresiva e importante aceptación. La referencia utilizada aquí corresponde a la traducción:

Robert S Kaplan y David P Norton. El Cuadro de Mando Integra: medidas que impulsan el rendimiento. Contenido en:

Varios autores. Cómo medir el rendimiento de la empresa. Harvard Business Review.Ediciones Deusto. Barcelona, 2003. Traducción de On measuring corporate performance. En la literatura en español la palabra performance se traduce mejor como desempeño. El significado en inglés se refiere al trabajo con efectividad..

 

Estrategia y desempeño. Modelo para el desempeño. Proceso para la evaluación. Criterios para la evaluación. Medidas para la evaluación. Presentación de resultados.